Good Morning,
Can you please stop emailing my personal account about this matter. My work
email address is ccartwright@thekey.com
I don't know what you want me to do. I have resent the documents three
times and emailed and called several times as well the CSM has called about
this matter. Would you like us to suspend service? My understanding is that
you do have the payment method and that was set up properly as per an
earlier email from billing. The General Manager for Montreal is cc;d here.
Please let us know how you wish for us to proceed.
Cheryl
On Thu, Dec 5, 2024 at 11:52 AM Jeannie Ortiz <ltci@thekey.com> wrote:
> Good Day,
> I am following up on client Gilles Gauthier, who currently does not have a
> valid Client Care Agreement (CCA) or Payment Authorization Form (PAF) on
> file with TheKey. These documents are essential for the following reasons:
>
> 1. *Legal Compliance*: The CCA and PAF are required to ensure that all
> care services provided are in accordance with legal and regulatory
> standards. These documents outline the terms and conditions of care,
> ensuring transparency and mutual understanding between the client and
> TheKey.
> 2. *Authorization and Consent*: The PAF is crucial for authorizing
> payments for the services provided. Without this authorization, we cannot
> legally process payments, which can disrupt the continuity of care services.
> 3. *Protection of Rights*: Both the CCA and PAF protect the client's
> and their family's rights by clearly defining the scope of services,
> responsibilities, and expectations. This helps prevent misunderstandings
> and ensures the client's needs are met effectively and efficiently.
>
> The family may be hesitant to sign a new CCA or PAF or provide the
> necessary paperwork. We understand that this process can be daunting, but
> it is crucial for providing high-quality care. As they are refusing, I am
> reaching out to find out how you would like to proceed.
> Thank you for your attention to this matter.
>
> Thank You,
> Jeannie Ortiz
> Finance Onboarding & Experience Manager
> jeannie.ortiz@thekey.com
> Phone: 866-226-1702|Fax: 813-693-5625 |Email: ltci@thekey.com
>
>
> On Mon, 2 Dec at 9:10 AM , DeAnna Brown <ltci@thekey.com> wrote:
> Hi Cheryl,
>
> I hope you had a nice Thanksgiving weekend.
>
> I’m following up to see if you’ve been able to secure the updated CCA and
> PAF with the correct signatures. As you know, this client has been
> receiving services since October 8th, and our team has been requesting
> these revisions since October 11th.
>
> It’s critical that we obtain the valid signatures as soon as possible to
> ensure compliance with our legal and payment processing policies, as well
> as to safeguard our company’s legal standing. We are now facing significant
> financial risk due to these unresolved issues.
>
> Could you please let me know when the revised documents have been uploaded
> into Clearcare? Your prompt attention to this matter is essential and
> greatly appreciated.
>
> Thank you!
> Best regards,
> DeAnna Brown
>
>
> *ltci@thekey.com <ltci@thekey.com>Long Term Care Insurance Customer
> Service - (855)-205-8007Long Term Care Insurance Fax - (813) 693-5625*
> *Billing@thekey.com <Billing@thekey.com>*
> *866-226-1702*
>
> On Tue, 26 Nov at 1:05 PM , DeAnna Brown <ltci@thekey.com> wrote:
> Hi Cheryl,
>
> Checking back to see if you've gotten the updated CCA and PAF with the
> proper signatures?
>
> Thanks!
> DeAnna Brown
>
>
> *ltci@thekey.com <ltci@thekey.com>Long Term Care Insurance Customer
> Service - (855)-205-8007Long Term Care Insurance Fax - (813) 693-5625*
> *Billing@thekey.com <Billing@thekey.com>*
> *866-226-1702*
>
> On Fri, 11 Oct at 12:26 PM , Lorena Garcia <ltci@thekey.com> wrote:
> [image: image.png]
>
> CANADA
> Le Courriel de Montréal : Le français (Email #1 - Du Bureau Local)
>
> L'Objet du Courriel: Bientôt ! TheKey fournira l'accès à la facturation
> en ligne !
>
> Le Contenu du Courriel : Bonjour Gilles,
>
> TheKey est heureux d'annoncer un partenariat avec VersaPay, un service en
> ligne de visualisation de factures et du système de paiement
>
> Une fois en ligne pendant l'utiisation de VersaPay, vous pourrez gérer
> votre compte avec TheKey 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans un
> environnement sécurisé et facile à utiliser. Voici comment procéder :
>
> Accès en un clic aux factures et aux pièces justificatives
> · Des notifications par courriel pour vous avertir de la disponibilité
> d'une nouvelle facture.
> · Possibilité de payer les factures directement en ligne dans un
> environnement sûr et sécurisé
> · Communication en ligne avec TheKey afin de répondre à toute question ou
> préoccupation concernant la facturation
> · Accès à votre compte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à tout moment et
> en tout lieu
>
> Au début de la nouvelle année, nous utiliserons la nouvelle plateforme en
> ligne. A quoi s'attendre :
>
>
> - Vous recevrez un e-mail d'invitation à créer un compte à partir de
> no-reply@versapay.com <noreply@versapay.com>. Veillez à ajouter cet
> e-mail à votre liste d'expéditeurs sûrs afin qu'aucune de nos
> communications provenant de la plateforme ne soit bloquée ou envoyée dans
> les spams/junk.
> - N'oubliez pas que ces frais peuvent apparaître différemment sur
> votre relevé de compte. N'hésitez pas à nous appeler et à valider les frais
> portés à votre compte si vous avez des questions.
>
>
> - Les factures sont envoyées chaque semaine le mercredi (sauf en cas
> de jour férié) et concernent les dates de service du lundi au dimanche
> précédents. Elles seront envoyées par courriel, par courrier ou disponibles
> en ligne sur le portail Versapay.
> - Si nous disposons des informations relatives à votre carte de
> crédit, ou si vous êtes actuellement facturé automatiquement pour les
> services fournis, aucune autre action n'est requise car nous vous
> configurerons pour le paiement automatique dans la plateforme Versapay.
> - Nous débiterons automatiquement votre mode de paiement préféré 48
> heures après la génération de la facture (ou en fonction de vos conditions
> actuelles).
>
>
> Si vous avez des questions sur le fonctionnement de notre nouvelle
> plateforme de facturation en ligne, veuillez nous contacter au
> (514-907-5065) ou envoyer un courriel à infomtl@thekey.com.
>
> Nous sommes impatients de vous voir en ligne !
>
>
>
>
> Kind Regards,
> Lorena
> Lorena Garcia
> TheKey, In Home Care for Seniors
>
> ltci@thekey.com
> Long Term Care Insurance Customer Service - (855)-205-8007
> Long Term Care Insurance Fax - (813) 693-5625
> Finance Customer Service - (866) 226-1702
>
>
> 973138:611100
>